Продавцы маркетплейса Wildberries после недавней атаки на склады компании сообщают, что не могут вывезти оттуда свой товар. Об этом изданию «Верстка» рассказали трое предпринимателей; еще более десяти похожих жалоб журналисты нашли в профильных чатах продавцов.
По словам собеседников издания, лично получить продукцию со склада невозможно. Единственный доступный способ — оформить возврат в пункт выдачи заказов. Однако с предыдущего дня система, как утверждают продавцы, показывает уведомление: «Пункт выдачи перегружен». Ни смена ПВЗ, ни сокращение объема возврата, по их словам, результата не дают.
«Сначала я подумал, что пункт выдачи действительно не сможет принять 100 товаров, которые я добавил на возврат. Но потом стал менять пункты: перепробовал около 20 вариантов и комбинаций, смотрел даже другие города — ничего не помогло», — рассказал один из продавцов.
Судя по сообщениям в чатах, с такой проблемой столкнулись предприниматели из разных регионов России. Официальных предупреждений о каких-либо ограничениях со стороны маркетплейса, как отмечается, не было. Продавцы также утверждают, что служба поддержки либо не отвечает, либо обещает связаться позже, когда появится решение.
В ночь на 18 июля ВСУ нанесли удар по складам Wildberries в Электростали Московской области и в Котовске Тамбовской области. По официальным данным, на двух объектах погибли восемь человек, около 80 пострадали. Этот удар называли одной из крупнейших атак по гражданским объектам в России за все время войны.
Владимир Зеленский заявлял, что на атакованных складах хранились комплектующие для дронов. В начале июля Wildberries внес в договор с продавцами пункт, освобождающий компанию от ответственности в случае атак беспилотников. После удара глава компании Татьяна Ким напомнила, что маркетплейс не обязан компенсировать утраченный товар, но предложила продавцам другие меры финансовой поддержки.